Política de Trocas e Devoluções

Na Doce Vela, queremos que você se sinta encantado com cada produto. Porém, caso precise trocar ou devolver algum item, fique tranquilo! Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, justa e transparente.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🕯️ Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Em perfeitas condições

• Na embalagem original (quando aplicável)

• Acompanhado de nota fiscal (ou número do pedido)

Produtos com indícios de uso ou avaria por mau uso não serão aceitos.

🔁 Como Solicitar

Basta enviar um e-mail para sac@docevela.com.br com:

• Seu nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Foto(s) do produto, se necessário

Responderemos em até 2 dias úteis com todas as instruções.

🚚 Frete

• Devoluções por arrependimento ou desistência: o frete de retorno é por conta do cliente.

• Devoluções por erro no pedido ou produto com defeito: o frete é por nossa conta.

💳 Reembolso

O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. Ele poderá ocorrer via estorno no cartão, depósito bancário ou crédito na loja, conforme sua preferência.